Steam半数玩家见「褒贬不一」 就犹豫购买市调机构揭用户评论对销量影响力

根据游戏市场调查机构 GameDiscoverCo 于 7 月 24 日公开的调查结果，近半数 Steam 玩家在看到游戏评论降至「褒贬不一」或更低时，购买意愿会明显下降。显示除了游戏本身的品质之外，Steam 商店页面上显示的「评分状态标签」本身，正是影响作品销量的关键因素之一。

Steam 平台允许玩家在购买游戏后撰写评论。累积达 10 则以上评价时，根据好评率于商店页面显示对应的评价。好评率达 70% 显示为绿色的「非常好评」或「大多好评」；累积 50 则以上且好评率达 80% 则标示为「极度好评」；累积 500 则以上且好评率达 95% 能获得「压倒性好评」。好评率跌破 69%，标签就会转为黄色的「褒贬不一」；低于 39% 则会转为红色的「负评」领域。

市场调查机构 GameDiscoverCo 在 2024 年针对游戏销量与好评率的关系进行过统计。数据显示，好评率高达 95% 以上的作品，上市一个月内的实际销量中位数可达愿望清单转化率的 51%；但好评率降至 70% 以下的作品，转化率仅剩 18%。

分析指出，游戏品质固然与好评率密切相关，但数据在「压倒性好评」（95%）与「褒贬不一」（70%）这类标签变更的临界点前后呈现剧烈变化，其他区间则未见明显波动。这代表 Steam 的评论机制本身，对玩家消费者的购买抉择具备极强的导向效果。

且据 Steamworks 官方说明，当好评率低于 40% 或以下转为「大多负评」时，演算法会减少该作品在商店页面的曝光度；但在「褒贬不一」以上的区间，曝光演算机制并无差异。这意味著玩家因标签变化而产生的心理门槛，是造成销量落差的直接主因。

为了厘清玩家的真实心态，GameDiscoverCo 近期针对 3,800 名 Steam 玩家进行了问卷调查。由于受访者多来自线上活动的活跃参加者，整体样本偏向热情度较高的 Steam 玩家，且问卷以英文进行，受访者主要分布于欧美地区，有高达九成玩家将评论作为购买参考依据。相比之下不因评论而影响的则是低于 1 成。

在对于「评分降到何种程度会降低购买意愿」的调查上，两成玩家在降至「大多好评」以下就会减少购买意愿、三成玩家在「褒贬不一」以下会犹豫，而进一成玩家才表示完全不在意评价标签，根据统计显示，共有 51.1% 的玩家在游戏降至「褒贬不一」或更低评价时会出现犹豫心态。

该问券调查亦收集了 2,500 份自由回答，探讨 Steam 评论机制的优缺点。受访玩家认为评论中最具参考价值的资讯「闪退、Bug 与最佳化」等技术问题回报，其次才是整体好评率；同时，游玩时数较长的玩家所留下的评测，也具备较高信任度。

问券玩家认为最缺乏参考价值的现象，则包含纯粹为了吸引注目的「玩笑迷因评论」、因争议事件引发的「负评炸弹」，以及机器人或洗分帐号产生的虚假好评。但整体来说，尽管玩家能意识到评价机制可能存在人为操作的弊端，但多数人仍习惯以评论与标签作为决定是否购买的主要依据。